Деловое общение направлено на получение коммерческого результата или личностной выгоды. Для успешного достижения этих целей существует психология делового общения. Она как наука созрела уже давно: написан не один десяток учебников, постоянно проводятся тренинги и вебинары. Однако порой достаточно прочесть несколько статей, чтоб эффективно применять психологические приемы в действительности.
Психология делового общения
Деловое общение в психологии – коммуникация, целью которой является решение определенной задачи. Таким образом, главной особенностью делового взаимодействия является обязательное соблюдение этикета. Всё потому, что деловое общение не ставит общение как самоцель, это скорее способ для достижения цели. Например, Вы не можете фамильярничать, обязаны относиться к собеседнику уважительно, всегда на «Вы». Такие тонкости являются залогом успешной сделки.
Принципы делового общения включают в себя:
- равенство участников;
- признание других точек зрения;
- обмен опытом;
Связь социальной психологии и делового общения очень тесна. Объектом изучения социальной психологии является человеческое общество, иными словами – коллектив. Практически на любой работе, будь Вы начальником или подчиненным, Вам придется взаимодействовать с коллективом. Самое главное в этом – эффективно влиться в него.
Существуют 3 основных формы делового общения:
- начальника с подчиненными.
- Равное с коллегами.
- Подчиненного с начальником.
Деловое общение как социально психологическая проблема очень остро встает в контексте социальной психологии. Важным аспектом в работе любого коллектива являются межличностные отношения. Взаимоотношения в коллективах сложны и многообразны. Каждый член коллектива сам по себе – личность, у которой есть свои цели и потребности. Очень часто для эффективного сотрудничества необходимо жертвовать личными целями, а самое главное – сотрудничать с людьми, обладающими разными психотипами. Даже начальству порой приходится подстраиваться под своих подчиненных.
Психология делового общения разделяет собеседников на 4 типа: доминантный, мобильный, ригидный, интровертный. Психолингвистика в области деловых отношений обязывает найти и применить подход к каждому из них.
В бизнесе как нигде важна логика, умение грамотно и последовательно изложить мысль, выделив самое главное. Логические и психологические особенности деловых коммуникаций – это знания о психических особенностях оппонента и успешное применение их на практике. Логично выстроенная речь позволяет создать благоприятный психологический климат переговоров и оставит деловым партнерам наилучшие впечатления.
Психология и приемы делового общения
Психология общения включает в себя вербальные и невербальные приемы. Они помогают установить контакт, расположить собеседника к себе. Начнем с перечисления простых вербальных хитростей:
- Обращайтесь к собеседнику по имени-отчеству.
- Демонстрируйте искренний интерес к тому, что Вам говорят.
- Будьте кратки: постарайтесь уложить Ваше предложение или отчет в 10 минут. Доказано, что первые 10 минут активного слушания – самые запоминающиеся.
- Время от времени делайте паузы, дайте оппоненту вникнуть в Ваши слова. Задавайте наводящие вопросы, интересуйтесь мнением собеседника. Это подчеркнет его авторитет.
- Не пренебрегайте комплиментами.
Следуйте таким принципам невербального общения:
- при прямом контакте сдерживайте жестикуляцию;
- следите за Вашим выражением лица;
- смотрите собеседнику в глаза;
- если это уместно – улыбайтесь;
- контролируйте свои эмоции.
Помимо честных психологических приемов, которые созданы для улучшения отношений между партнерами, психология общения содержит ряд манипуляций, которые не вызовут у собеседника ничего, кроме раздражения. Психологические манипуляции в деловом общении взывают к чувствам оппонента: давление на жалость, использование возраста или социального положения как аргумента, увод разговора в сторону и т. д. Примеры:
– Доживёшь до моих лет – поймешь.
– Вы, как человек образованный, понимаете, что…
Использование таких методов противоречит принципу равенства, а потому совершенно недопустимо.
Психология управления и делового общения
Одна из основных задач, которая ставит перед собой психология делового общения как наука – поиск способов эффективного управления коллективом. У начальника, который владеет методами социальной психологии в деловом общении, подчиненные работают слаженно и эффективно.
Три базовых принципа работы с подчиненными:
- Не дайте подчиненным увидеть себя в гневе или замешательстве, сохраняйте спокойствие и равновесие в любой ситуации.
- Помните, что каждый Ваш сотрудник – личность. Ни в коем случае не относитесь к ним пренебрежительно.
- Не нарушайте дисциплину. Хороший начальник не будет опаздывать на работу, курить у себя в кабинете и т. п. Своим поведением Вы даете пример подчиненным.
Пользуясь простыми методами делового общения, Вы можете значительно расположить к себе коллег или бизнес-партнеров. Главное держать себя в руках и не путать рабочее общение с повседневным.
